创业学堂

VR是客户参与的未来

2018-07-11 15:31:07来源:向上人阅读量:8560

比起实体业,Urban Ladder的联合创始人Rajiv Srivatsa更相信结合了电子体验的电商会帮助品牌发展。

创办于2012年,Urban Ladder是印度最负盛名的电商公司之一,提供家具、装潢和室内设计服务。但就像近年许多电商一样,班加罗尔的Urban Ladder也在讨论实体店的重要性。目前,作为全渠道的销售商,他们每天在线服务30万客户;客户中有5%至10%会走进他们班加罗尔和德里的店里。他们总共有五家店。

Urban Ladder的联合创始人Rajiv Srivatsa告知Yourstory,印度的消费正如何改变以及年轻群体正如何购物。他告诉我们量身定做体验数据的重要性,并根据全球经验表示VR正在改变客户参与度。

以下是采访片段:

问:印度消费是如何提升的呢?

Rajiv Srivatsa:在过去浸淫商业的六年里,我们见证了室内装修经历了不同的圈子。在薪水方面有个明显的涨幅,印度也有好多个品牌崛起。零售业的馅饼已经出现了很多印度品牌,如Wrogn和GoColors。这对印度经济来说是一个非常重要的故事。在家具方面,我们将看到很多国际玩家进入市场;也会有印度品牌。我看到本土品牌在十年内开始腾飞。经济中的短周期总是会出现,但印度的消费蛋糕只会增加,你已经看到从无组织部门向有组织部门转移的人数在增加。

问:告诉我们你的客户之旅。

RS:当我们开始的时候,我们的目标是那些普通能力消费者——5000卢比或6000卢比。五六年前,人们第一次在网上购买家具。我们把重点放在了重复业务上,因为人们从购买咖啡桌到床和更大的票子大小的商品。他们也第一次开始上网。消费者现在经常来找我们。我们正通过线下商店瞄准大众富人,以追求最完美的形象。这些人上网浏览,然后回到商店。城市阶梯是一个全方位的参与者。我们将开设5000平方英尺的商店,这与人们去的5万平方英尺的家具店非常不同。我们的消费群体中有很大一部分人希望触摸和感受沙发和床垫之类的东西。我们的目标是提高消费者的购物体验,无论是线上还是线下。

问:当客户从线上转移到线下时,他们花了多少?

RS:人们起初只觉得我们贵,后来才意识到我们产品好。在过去的一年里,我们在实体店看到了巨大的支出。在网上商店的花费是2.5倍,而转化率是30%。我为我们每平方英尺的收入感到自豪,因为我们能够将线上和线下的体验融合在一起。我也很高兴我们没有开大商店。盈利能力是我们的关键,小商店正在帮助我们成长,并比我们这个类别中的任何其他零售商更快地实现盈利。

问:你如何看待设计和客户转换?

RS:我们的产品是现代的,是为印度设计的。我们提供美学设计和伟大的客户服务。我们了解客户上线后的生命周期;这使我们成为一个强大的全渠道零售商。在每月30万的在线访客中,我们需要10%的人来我们的商店实现盈亏平衡。但我们做的比这些还要多。我们能够做到这一点,通过了解在线客户生命周期,并引导他们到我们在孟加拉和德里的商店购物。我们也知道什么卖什么不卖,而且我们可以比其他人更有效地管理我们的商品销售。我们也在使用VR和AR体验让人们了解什么对他们的家庭有用。

问:你在获得客户上下了多少功夫?

RS:我们的目标市场今天已经为人所知,并且随着我们的成长,他们已经成熟。我们不再花很多钱告诉人们什么是城市阶梯;我们的花费太了解客户的生命周期了。我们可以给他们提供具体的保修信息,并让他们参观我们的商店。我们正在使用基本的机器学习算法来了解人们花在我们页面上的时间以及他们浏览的类别。我们的算法会促使人们来我们的商店,但我们不会提供优惠券来我们的商店作为奖励。我们的定价保持不变。

我们理解转换是如何发生的,我们之所以能够做到这一点,是因为我们内置的算法。我们跟踪数据,了解客户是如何穿过商店的,他们去哪里,哪些是盲点,可以使我们的商品更好。我们还没有将数据重新映射到供应链上,但在另一个学习周期中,我们将比较商店里的销售情况,模仿在线购物,并将其重新映射到中国的供应链。

问:那么您的个人标签呢?

RS:我们是一个品牌,我们销售我们设计的产品。我们不是制造商;我们拥有自己的设计,并为我们喜欢的设计提供资源。我们策划并调整自己的设计。市场可以推出自己的品牌;我们在Myntra中见过。但是,我们是城市的阶梯,控制着我们自己的设计,我们不卖其他品牌的产品。

问:请谈谈您与AI的经历与它的未来。

RS:在某种程度上,新时代的观众并不担心AI的推广。新一代的人想要分享数据,他们的生活方式在一些社交论坛或其他论坛上。未来的技术不仅仅是关于AI和ML;这些将是基础或基础。未来的技术将是关于可视化,以及它们如何为消费者提供体验。The Occulus和Holo Lens可以让你体验VR;他们将吸引消费者,并永远改变零售业。消费者心理学和行为经济学正在融合。当企业使用数据为客户量身定制体验时,它们最终将变得非常强大。

 

【来源】:https://yourstory.com/2018/07/vr-future-customer-engagement-says-urban-ladder-co-founder/

【翻译】:Lo

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